JAKÉ JSOU MOŽNOSTI PLATBY?

Přijímáme následující platební metody: Při zpracování nákupu vám zobrazíme možnosti dostupné pro vaši objednávku. Upozorňujeme, že nepřijímáme kreditní karty American Express, použijte prosím jiný způsob platby.

JE MOJE PLATBA BEZPEČNÁ?

MŮŽETE SVOU OBJEDNÁVKU ZRUŠIT?

Objednávku lze zrušit, pokud to její stav umožňuje. Pokud je tato možnost dostupná, uvidíte ji ve svém účtu Soulsara v podrobnostech objednávky. Pokud jste nákup provedli jako host, můžete jej spravovat prostřednictvím odkazu, který najdete v e-mailu s potvrzením nákupu.

MŮŽETE ZMĚNIT DORUČOVACÍ ADRESU SVÉ OBJEDNÁVKY?

Pokud jste registrovaným uživatelem a zvolili jste doručení domů, můžete změnit doručovací adresu své objednávky, pokud to stav objednávky umožňuje. Můžete tak učinit po přihlášení k podrobnostem objednávky ve svém účtu.

MŮŽETE ZMĚNIT POLOŽKY VE SVÉ OBJEDNÁVCE?

Pokud jste již nákup dokončili, není možné položky mazat ani měnit. Pokud si přejete, můžete po obdržení objednávky provést vrácení zboží.

JAK SLEDOVAT MOJI OBJEDNÁVKU?

Svou objednávku můžete sledovat ve svém účtu. Pokud nejste registrovaní, získáte tyto informace prostřednictvím odkazu, který se nachází v jakémkoli e-mailu, který jsme vám k objednávce zaslali. Zde jsou fáze, kterými vaše objednávka projde:

• Zakoupeno: vaše objednávka byla úspěšně vytvořena.
• Zpracovává se: obdrželi jsme podrobnosti vaší objednávky.
• Připravuje se: vaše objednávka se připravuje v našem skladu.
• Odesláno: vaše objednávka již opustila naše prostory.
• Převzato kurýrem: vaše objednávka je na cestě a bude brzy doručena.
• Doručeno zákazníkovi: vaše objednávka byla doručena.

Mějte na paměti, že aktualizace stavu vaší objednávky budete dostávat e-mailem.

DOPRAVA

• Možnosti dopravy se mohou lišit v závislosti na doručovací adrese, čase odeslání objednávky a dostupnosti zboží.
• Při zpracování objednávky vám zobrazíme dostupné způsoby dopravy, cenu a předpokládané datum doručení.
• Při zadávání objednávky vám sdělíme předpokládané datum doručení. Zásilku pak můžete sledovat ze svého účtu nebo, pokud jste nakoupili jako host, prostřednictvím odkazu v jakémkoli e-mailu, který jsme vám k nákupu zaslali.
• Upozorňujeme, že doručení probíhá pouze v pracovní dny.
• Nezapomeňte, že doručovací adresa vaší objednávky musí být ve stejném trhu/regionu, ve kterém jste nákup uskutečnili.
• Některé naše produkty jsou baleny samostatně, aby byl zachován jejich tvar a zajištěna větší odolnost.
• V některých případech můžeme produkty ze stejné objednávky odesílat z různých provozoven, což znamená, že budou odeslány odděleně.
• Někdy nabídneme zaslání položek vaší objednávky ve více zásilkách v závislosti na jejich dostupnosti, abyste je obdrželi co nejdříve.
• Jakmile je nákup dokončen, zvolený způsob dopravy již nelze změnit.

DORUČENÍ DOMŮ

• V tuto chvíli nabízíme pouze doručení domů.
  

Obchodní podmínky pro vracení zboží

Jako malá, rozvíjející se společnost zaměřená na udržitelné a zodpovědné nakupování vás zdvořile žádáme, abyste si před odesláním objednávky pečlivě přečetli popisy produktů, zásady vracení zboží a zkontrolovali velikosti.

Podmínky pro vrácení zboží:

• Pokud nejste se svým nákupem spokojeni nebo pokud vám dorazil poškozený, máte 14 dní od data doručení na podání žádosti o vrácení a 30 dní na to, abyste produkt vrátili do našeho skladu.
• Pro zahájení vrácení nebo výměny navštivte náš portál pro vracení zboží, zadejte číslo své objednávky a e-mailovou adresu a postupujte podle pokynů. U některých položek může být vyžadováno uvedení důvodu a fotografie.
• Registrovaní uživatelé mohou o vrácení požádat na stránce svých objednávek.
• Výměnu produktů neumožňujeme.
• Na zpracování vašeho vrácení si prosím vyhraďte 2–3 pracovní dny. Žádosti o vrácení podané o víkendech nebo svátcích budou zpracovány následující pracovní den.
• Jakmile bude vaše žádost o vrácení zpracována, zašleme vám e-mailem adresu pro vrácení. Zajistěte prosím, aby byla položka odeslána zpět v původním stavu na uvedenou adresu.
  
• Pokud byl poskytnut štítek pro zpětnou zásilku, příslušný poplatek bude odečten z vaší refundace.
• Upozorňujeme, že původní poplatek za dopravu je nevratný.
  

Pokyny pro vracení zboží:

• Po obdržení potvrzení a pokynů k vrácení odešlete položku na uvedenou adresu.
• Zajistěte, aby položka dorazila do našeho skladu do 28 dnů, abyste měli nárok na refundaci.
• Položky musí být v původním stavu se všemi neporušenými štítky a visačkami. Viditelné známky používání povedou k částečné refundaci nebo kreditu v obchodě.
• Plavky musí mít neporušenou hygienickou nálepku.
• Produkt vraťte ve stejném trhu/regionu, ve kterém byl nákup proveden.
• Pokud již nemáte původní obal, můžete použít jakýkoli vhodný obal, pokud je bezpečně uzavřen.
• Pro zákazníky mimo Spojené království musí být zpětná doprava zajištěna samostatně a náklady na zaslání zpět do našeho skladu ve Spojeném království hradíte vy.

Podmínky refundace a výměny:

• Pro získání nároku na refundaci nebo výměnu musí být položky v původním stavu se všemi neporušenými štítky.
• Body musí mít neporušenou hygienickou nálepku.
• Pokud jste položku nikdy neobdrželi nebo jste obdrželi nesprávnou položku, bude vám vystavena plná refundace prostřednictvím původní platební metody.
• Jakmile bude vrácení zpracováno, zašleme vám potvrzení e-mailem. Zobrazení refundace na vašem účtu může trvat až 7 pracovních dnů. Pokud jste refundaci neobdrželi ani po 14 dnech, použijte e-mailové potvrzení a kontaktujte svou banku pro další pomoc.

Speciální obchodní podmínky:

• Body musí obsahovat hygienickou nálepku.
• Doplňky musí být vráceny v původním obalu.
• Domácí potřeby musí být vráceny v zapečetěném původním obalu a stavu.
• Sady musí být vráceny v celku a nelze je vracet po částech.
• Položky se speciálním balením nebo dalšími doplňky musí být vráceny se všemi původními obaly a příslušenstvím v neporušeném stavu.

V případě dalších dotazů nás kontaktujte prostřednictvím chatu na naší domovské stránce nebo e-mailem na customer.service@soulsara.com.

Zde naleznete všechny informace potřebné k registraci na Soulsara.com, přístupu ke svému účtu a vyřešení jakékoli související situace.

ČASTO KLADENÉ DOTAZY (FAQ)

Odpovědi na vaše nejčastější dotazy naleznete na stránce FAQ . Další informace naleznete na našich stránkách DOPRAVA a VRÁCENÍ ZBOŽÍ. Odkazy jsou uvedeny v dolní části domovské stránky.

CHAT

Rychle nás můžete kontaktovat také prostřednictvím tlačítka Chat v pravém dolním rohu. Náš tým zákaznického servisu je k dispozici od 9:00 do 17:00 hodin (GMT).

E-MAIL

V případě jakýchkoli dotazů nám napište na e-mail customer.service@soulsara.com a uveďte číslo objednávky, celé jméno, kontaktní údaje a případné relevantní přílohy. Naším cílem je odpovědět vám do jednoho pracovního dne.