VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ

 

Obchodní podmínky pro vracení zboží

Jako malá, rozvíjející se společnost zaměřená na udržitelné a zodpovědné nakupování vás zdvořile žádáme, abyste si před odesláním objednávky pečlivě přečetli popisy produktů, zásady vracení zboží a zkontrolovali velikosti.

Podmínky pro vrácení zboží:

  • Pokud nejste se svým nákupem spokojeni nebo pokud vám dorazil poškozený, máte 14 dní od data doručení na podání žádosti o vrácení a 30 dní na to, abyste produkt vrátili do našeho skladu.
  • Pro zahájení vrácení nebo výměny navštivte náš portál pro vracení zboží, zadejte číslo své objednávky a e-mailovou adresu a postupujte podle pokynů. U některých položek může být vyžadováno uvedení důvodu a fotografie.
  • Registrovaní uživatelé mohou o vrácení požádat na stránce svých objednávek.
  • Výměnu produktů neumožňujeme.
  • Na zpracování vašeho vrácení si prosím vyhraďte 2–3 pracovní dny. Žádosti o vrácení podané o víkendech nebo svátcích budou zpracovány následující pracovní den.
  • Jakmile bude vaše žádost o vrácení zpracována, zašleme vám e-mailem adresu pro vrácení. Zajistěte prosím, aby byla položka odeslána zpět v původním stavu na uvedenou adresu.
  • Pokud byl poskytnut štítek pro zpětnou zásilku, příslušný poplatek bude odečten z vaší refundace.
  • Upozorňujeme, že původní poplatek za dopravu je nevratný.

Pokyny pro vracení zboží:

  • Po obdržení potvrzení a pokynů k vrácení odešlete položku na uvedenou adresu.
  • Zajistěte, aby položka dorazila do našeho skladu do 28 dnů, abyste měli nárok na refundaci.
  • Položky musí být v původním stavu se všemi neporušenými štítky a visačkami. Viditelné známky používání povedou k částečné refundaci nebo kreditu v obchodě.
  • Plavky musí mít neporušenou hygienickou nálepku.
  • Produkt vraťte ve stejném trhu/regionu, ve kterém byl nákup proveden.
  • Pokud již nemáte původní obal, můžete použít jakýkoli vhodný obal, pokud je bezpečně uzavřen.
  • Pro zákazníky mimo Spojené království musí být zpětná doprava zajištěna samostatně a náklady na zaslání zpět do našeho skladu ve Spojeném království hradíte vy.

Podmínky refundace a výměny:

  • Pro získání nároku na refundaci nebo výměnu musí být položky v původním stavu se všemi neporušenými štítky.
  • Body musí mít neporušenou hygienickou nálepku.
  • Pokud jste položku nikdy neobdrželi nebo jste obdrželi nesprávnou položku, bude vám vystavena plná refundace prostřednictvím původní platební metody.
  • Jakmile bude vrácení zpracováno, zašleme vám potvrzení e-mailem. Zobrazení refundace na vašem účtu může trvat až 7 pracovních dnů. Pokud jste refundaci neobdrželi ani po 14 dnech, použijte e-mailové potvrzení a kontaktujte svou banku pro další pomoc.

Speciální obchodní podmínky:

  • Body musí obsahovat hygienickou nálepku.
  • Doplňky musí být vráceny v původním obalu.
  • Domácí potřeby musí být vráceny v zapečetěném původním obalu a stavu.
  • Sady musí být vráceny v celku a nelze je vracet po částech.
  • Položky se speciálním balením nebo dalšími doplňky musí být vráceny se všemi původními obaly a příslušenstvím v neporušeném stavu.

V případě dalších dotazů nás kontaktujte prostřednictvím chatu na naší domovské stránce nebo e-mailem na customer.service@soulsara.com.